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 電話の受け答えって一つ間違えるとコワイですな。

　楽天ダイニングとは、加盟店でお食事代を楽天カードで支払うとポイントが最大１０倍もつくというサービスだったのですが、この度このサービスが終了するそうです。

　まあ、加盟店があまり近所にないので滅多に利用しなかったんですが、やっぱ１０倍もポイントつけるというのが負担になってきたんですかねぇ。

　ここんところ、ＥＤＹのクレジットカードチャージではポイントを付与しないクレジットカードも増えてきましたし、そういうカードはもう解約するしかないって感じ。うーむ。とりあえず、今はライフカードをチャージに使っています。
（関係ないけど、関東ではＥＤＹの加盟店少なくてなかなか使えないんですが、沖縄に行ったらやたら目ったらＥＤＹの加盟店がいっぱいで驚いた。予想外でしたわ～）

　ところで、本題。

　本日、ケーブルテレビの点検がくると言うのでずーーっと待っていたのですが、結局、サービスマンは来ませんでした。

　厳密に言うと来なかったというのは誤りで、来たんだけど、インターフォンの音に私が気づかず、不在だと思ったサービスマンが帰ってしまったんだそうです。

「あの、今日14:00～16:00で点検入っていたものですが、今日は来られないんですか？」

「それはどういう意味ですか？」

「ずっと待ってたんですけど、来ないみたいなんで」

「行きましたよ。でもいなかったから不在票入れて帰りました」

「ずっと家にいましたけど」

「何度もインターフォンならしましたよ。いなかったです」

「じゃあたぶん掃除機とかかけてたから聞こえなかったんですね」

「いや、僕は何回もならしました。結構大きな音でちゃんとなっていました」

「ですから、私はとにかく家にいたので聞こえなかっただけだと思いますけど」

「そんなことないですよ。なってましたから。いなかったので不在票入れておいたんで見てください」

「（うんざりして）それはもうわかったんで、今日これから点検できませんか？」

「もう他のお客さんと約束してるんで無理ですね。別の日を指定してもらうしか」

「そのお客さんが終わってから回ってくるとかできませんか」

「無理です（きっぱり）。いなかったからもう移動しちゃいましたから」

「あ、今テレビみてて不具合とかってありますか？映りが悪いとか。」

「特に何もないですけど」

「それだったら次回の点検にしてもらうとか」

「次回っていつですか？」

「1年後くらいです」　（←あっさり次回と言える期間か？！）

「・・・じゃあもういいです。でも1年経つ前に不具合が出た場合は電話したら来てくれるんですか？」

「それは大丈夫ですよ」

「わかりました。じゃあ、もういいです」

「じゃあ、そういうことで。とにかく不在票いれてますんでポスト見てください」

とこんな感じで、やりとりを終えました。

　あまりに何度も「ポストを見ろ！」と言い張るので、電話の受け答えのひどさにちょっとうんざりしながらもポストを見に行ったんです。

　そしたらびっくり。

　ポストカード大の紙に名刺と「１５：０５に来ましたが不在だったので帰ります」というメッセージ。

　
　とにかくポストを確認しろと何度も言うので、てっきり今後の対処の仕方でも書いてあるんだと思ったんですよ。私は。「また都合のいい日時をご連絡ください」とかね。

　でも、彼が言っているのは「とにかく私はそこに行ったし、悪くないから、それを確認しろ」とそういうことだったんですねぇ。いや～、これは客商売としてどうかと思いました。

　まあ、彼は悪くないといえば悪くないんですが、自分は悪くないんだからしょうがないじゃないか！という態度を全面に出すのはよくないと思います。

　私は14：00～17：30まで買い物にも行けず、じーーっと待っていたわけで、だからただでさえ怒っているんですよ。一言「もうしわけございません。ただ、どうしても本日中にはご訪問できかねるのですが」と、一言言えばこちらだって引くわけです。「ああ、掃除機かけてたせいか。ごめんごめん」って思うわけですよ。

　で、その後の私がどうしたかというと、あまりに血が上って誰かに文句を言いたかったのもあり、お客様サービスセンターに電話して、電話に出たお姉さんにちょこっとだけ文句を言いました。

　お姉さんにちゃんと「申し訳ございませんでした」と一言言われて気が済んで、再度点検に来て頂くようお願いしました。「気分悪かったんで担当者代えてくださいね」との希望もしっかりいれて。

　思えばここの会社は点検日時の希望を連絡した時も、連絡した翌日に「点検日時を連絡してください」という失礼なビラをポストに投函して来ました。
　その時は怒るほどでもないと思って確認の電話を入れたのですが、二度目なだけによけいかちんときたんだよなぁ。今回は。

　と、こんな日記を書いていたら、ケーブルテレビ局の別の担当の方から電話がありました。

　今度の方は、きちんとした電話対応ができる常識的な方で、次の点検日を普通に約束しました。

　そういえば昨日、上司がぼそっと

　「最近、またいろんなところで電話の対応が悪くなったなぁ」

とゆっていた。

　仕事上でつきあいが長いとある会社に電話したときも含め、まともに電話の対応ができない人が多くなってきたそうです。（電話だけではないけども）

　人のふり見て我がふり直せじゃないですが、私ももう少し冷静になれるようにならなきゃなぁ。（なんか本当にはらわたが煮えくりかえってしまいました。久々に）